11月15日，我院商务管理教研室主任冉雪艳在精工楼SX1105开展《客户服务与管理》课程公开课教学活动。教学部督导办公室主任梁明义教授，轨道交通学院院长王朝容、学院党支部书记杜林、院长助理靳丽芳及我院无教学任务的教师参与了听课。
本次公开课主要围绕什么是客户服务质量以及衡量客户服务质量的五大要素展开。冉雪艳老师以餐厅点菜案例导入新课，结合社会热点“双十一网购”将思政教育融入其中，开展了一堂别开生面的教学。课堂上师生互动积极，充分调动了学生的学习兴趣，呈现了异彩纷呈的课堂。
这次公开课教学活动为我院教师提供了展示自我的平台，同时有利于促进教师的自我成长。（通讯员：王道彩）
